Page 71 - Roche Revista Argentina de Transfusión 1-2019

Una Asociación que nace de manera espontánea y • Representan en su cerebro el acto que piensan ha-
adquiere la responsabilidad de solucionar un problema cer
en algunas ocasiones se acaba sintiendo como el “due- • Perciben el objetivo de lo que están proyectando
ño” de esta tarea llegando en ocasiones a un conflicto hacer, piensan en la persona que van a ayudar.
de intereses entre que se realice esta tarea de la manera • Se ponen en su lugar, realmente, aunque no sean
más eficiente y el defender la “propiedad” de esa tarea y conscientes. Existe en su cerebro una fusión de su
en consecuencia la propia existencia de la asociación. propia imagen con la imagen de la persona a la que
Una Asociación que nace de manera inducida, nace van a ayudar.
con la idea de ayudar al Centro de Transfusión para solu- • Evalúan el beneficio que van a producir.
cionar un problema, si el problema es solucionado o • Deciden actuar y llevar a cabo el acto altruista.
desaparece sentirán el orgullo y satisfacción de haber
participado en el éxito del programa y podrán, de así Por otra parte, hay estudios que relacionan las perso-
desearlo, ofrecer su experiencia y organización a otra la- nas altruistas con el volumen de la materia gris de la
bor que pueda beneficiarse del voluntariado. zona temporo-parietal. (9)
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Hay lecturas recomendables para poder realizar un Si unimos estas dos teorías llegamos a la conclusión
plan de voluntariado y ejemplos de experiencias exitosas. que debemos cambiar el discurso. Tenemos que dirigir-
nos a la población altruista y deberemos intentar que se
pongan en el lugar de las personas que necesitan las
16. Dirección y Gerencia transfusiones. Deberemos dejar de hablar de reservas
bajas, de neveras vacías y tenemos que empezar a ha-
La dirección y gerencia debe de asumir la promoción blar de personas necesitadas. El año pasado intenta-
como un proceso estratégico y no como un proceso de mos transmitir esta idea mediante un spot de radio. Pre-
apoyo. La promoción debe tener un seguimiento exhaus- tendimos que las personas que escuchasen el spot se
tivo. Con la nueva ISO en la que se deben de valorar los viesen en el lugar de las personas que necesitan una
riesgos, la falta de hemocomponentes sería uno de los transfusión para acto seguido invitarles a donar: https://
mayores riesgos para un CT. Deberán establecer los ob- youtu.be/qhHVHRIxhts. No podemos permitirnos el lujo
jetivos básicos de promoción: de que las personas que escuchen nuestra llamada se
imaginen otra cosa que no sea una persona que necesi-
• Necesidades de hemocomponentes de nuestro ám- ta de su ayuda. Para generar una repuesta altruista tene-
bito de influencia. mos que transmitir qué queremos que hagan y para quién.
• Número de donantes mínimo deseable. Siempre habrá personas que no puedan poner su bra-
• Representación mínima deseable de donantes se- zo para realizar una donación, por miedo, por enferme-
gún segmentos de edad y sexo. dad o por cualquier otra causa. Tenemos que brindar
• Tasa de fidelización y de deserción. opciones para que puedan canalizar su altruismo en ayu-
• Grado de satisfacción de los donantes. dar de otra manera que no sea la propia donación de
sangre.
Los CT cada vez están más automatizados, la cali-
dad e investigación se consideran primordiales y se in-
vierten recursos considerables para mejorar la calidad, 18. Las personas que atienden al donante cuan-
pero estos esfuerzos a veces se realizan en paralelo al do se va a abandonar nuestra sede
uso de materiales en los equipos de extracción de las
colectas externas y de promoción que nos recuerdan a Daniel Kahneman, psicólogo y premio Nobel de eco-
los de hace muchas décadas. nomía dice que una cosa es lo que experimentamos y
El personal de colectas externas y de promoción, son otra lo que recordamos (Hay una conferencia TED de 20
la cara del CT, el nexo de unión con los donantes, deben minutos que merece la pena visionar) (10) . Refiere que el
ser motivados de una manera especial, deben sentir que presente psicológico dura 3 segundos, lo que significa
se hacen esfuerzos para poner a su disposición aque- que tenemos cerca de 29.000 presentes psicológicos al
llos materiales y herramientas que hagan que su trabajo día y cerca de 600 millones en nuestra vida. Al final las
sea realizado de la manera más cómoda posible. personas no recuerdan experiencias sino las historias que
construyen con ellas. Al recordar las historias lo impor-
tante son la suma de los cambios, los momentos impor-
17. Población General tantes y el final. En las donaciones de sangre muchas
veces pensamos que ésta termina en el momento de
Como se presentará en el próximo congreso del poner el apósito sobre el punto de flebotomía y dejamos
GCIAMT (a celebrar en Punta del Este el mes de octu- al donante solo en la zona de refrigerio. Al final es fre-
bre) cuando hablemos del “Gen Altruista” se hace refe- cuente que el donante termine su estancia en nuestro
rencia a una persona que va a realizar una acción altruis- centro solo y con un final de “historia” un tanto anodina,
ta de cualquier índole lo hará siguiendo varias fases an- con lo que el recuerdo de su donación, también lo será.
tes de decidir que la va a llevar a cabo, estas fases se- El final de la donación tiene que ser reconfortante, hay
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rían : que acompañar a los donantes, agradecerles su dona-

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promocional? Págs. 53 / 71 de Hemoterapia,
Inmunohematología
y Terapia Celular