Page 68 - Roche Revista Argentina de Transfusión 1-2019

• Calidad indiferente: atributos que no influyen ni en audiencia cuando……..https://youtu.be/HA1FHQT0NAs
la satisfacción ni la insatisfacción. nos llegó una grabación del programa nos pusimos en
• Calidad inversa: atributos que aportan mucho ren- contacto con el entorno de Hiart para agradecerle sus
dimiento al producto y podría parecer que generarían palabras.
satisfacción, pero puede resultar insatisfactorio para
algún usuario. En nuestros días, un ejemplo de esto
pueden ser los productos con un alto grado de tecno- 12 Personal Médico y de Enfermería que acom-
logía que para muchas personas les resultan compli- pañan a los pacientes durante la prescripción o
cados y no les aportan valor. administración de las transfusiones

La transfusión estaría claramente en la calidad reque- Su cercanía con los pacientes les permite transmitir
rida, mientras que el trasplante de médula y órganos el valor de este “trasplante” de tejido vivo. Hacer que
estarían fácilmente entre la calidad atractiva y la calidad salga de lo rutinario. Poner la semilla para que brote el
unidimensional. La falta de expectativas de conseguir agradecimiento en la persona que recibe los hemocom-
un donante compatible hace que hablemos más de re- ponentes. Sería muy importante que en su formación
signación que de insatisfacción. desde los comités de transfusión estuviera contempla-
Por otra parte, hablando con algunos trasplantados da esta labor. También es interesante que el CT organi-
de médula sobre las transfusiones, me comentaron que ce sesiones, jornadas o actos similares destinados al
si lo piensan a posteriori, sí las ponen en valor, pero du- personal médico y de enfermería donde se les adoctrine
rante el proceso de espera muchas veces la bolsa de de la importante labor que podrían hacer en este aspec-
sangre o la transfusión, son la “prueba” de que todavía to. El momento de la transfusión es trascendental casi
estaban enfermos y que incluso el personal que trata mágico y se presta para hacérselo sentir a la persona
con esos pacientes, muchos de ellos muy jóvenes, in- que la reciba. Tiene que ser emocionante explicar cómo
tentan quitar dramatismo y cuando hay que realizar una le estamos transmitiendo la vida a través de la perfusión
transfusión suelen venir a la habitación diciendo “hoy toca de parte de un tejido vivo que alguien donó en días pre-
chuleta”. vios a sabiendas que alguien la iba a necesitar para se-
La participación de los receptores de transfusiones guir con vida.
es primordial en la SP, por una parte, nos ayudarán a
visibilizarla y volver a colocarla en valor y lo que es más
importante nos ayudará a que los donantes vean cuál es 13 Colectivo docente
el fruto de sus donaciones, se sientan orgullosos de ser
donantes y les apetezca seguir siéndolo. El profesorado que educa a la juventud tiene la res-
Los receptores pueden ayudar dando testimonio o ponsabilidad de forjar los pilares de la sociedad del fu-
agradeciendo a los donantes en las RRHH de nuestras turo, es mucha la responsabilidad y somos muchos los
Asociaciones. Pueden ceder su imagen para que las uti- que pensamos que tienen que educar en los valores que
licemos en nuestras sedes locales o documentos, pero cada uno de nosotros consideramos como “importan-
lo realmente importante es que el agradecimiento sea tes”. Cuando hablamos con los responsables de las ac-
espontáneo y se dé en foros y momentos que no sean tividades extra-curriculares nos transmiten cierta impo-
los esperados. Hace unos días en una entrevista de ra- tencia para poder introducir tantos temas “importantes”
dio a una paciente Gipuzkoana a la espera de un tras- dentro de la formación del alumnado. En nuestro caso
plante, se dio esta circunstancia. La paciente estaba tenemos la ventaja que a una edad donde el tema de la
hablando de una manera que estaba emocionando a la donación de sangre puede “calar” (10-12 años) general-

Pág. 62 AAHITC - Lavalleja 1214 (C1414DTZ) Vol. XLV / N° 1 / 2019 Coordinadora: Dra. León de González, Graciela
Cdad. Aut. de Bs. As. - Argentina Págs. 53 / 71 Profesor invitado: Urcelay Uranga, Sabin
Tel/Fax: (54-11)4771-2501 - L.Rot.
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