Page 63 - Roche Revista Argentina de Transfusión 1-2019
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• Tener teléfonos específicos o extensiones particula- 100 pueden pertenecer a la misma “elite” o pun-
res para los distintos temas o departamentos de nues- tuar si una persona va camino de ser un “donan-
tro CT. te sobresaliente” al cumplir la media necesaria
• Facilitar una dirección de correo electrónico para po- para alcanzar 10 donaciones en sus primeros 5
der hacer las consultas. años de donante. A partir de 15 donaciones ten-
• Disponer de una WEB en la que los donantes se- dríamos donantes de honor con distintivo de bron-
pan que pueden informarse y aclarar sus dudas. ce; de plata con 25 donaciones para los hom-
o Esta WEB debe contener de manera asequi- bres y con 20 para las mujeres; de oro con 50
ble la respuesta a las consultas más frecuentes. para los hombres y 40 para mujeres; y Gran Do-
En nuestro CT los temas más consultados son: nante con 75 para los hombres y 60 para las
• Calendario, ubicación y horario de las co- mujeres. La App iría evolucionando según fueran
lectas externas. logrando diferentes metas.
• Criterios básicos de exclusión para la do-
nación de sangre: Las personas que gestionan el teléfono también rea-
o Tatuajes. lizan llamadas a los donantes y al igual que cuando nos
o Piercings. llaman desde una empresa de publicidad no siempre
o Embarazos y lactancia. es adecuada la hora en la que recibimos una llamada, lo
o Viajes. mismo puede ocurrir cuando somos nosotros los que
o Medicaciones. llamamos a un donante, así que tendremos que seguir
o Intervenciones quirúrgicas. unas pautas indispensables:
• Otros tipos de donación
o Órganos. • Presentarnos: decir de dónde llamamos y cuál es
o Médula. nuestro nombre.
• Decir cuál es nuestro cargo y el motivo de nuestra
Otra opción, es disponer de una aplicación (App) para llamada.
teléfonos móviles con la información de la WEB más • Preguntar si dispone del tiempo que estimamos
alguna opciones que aportan valor a esa App: será preciso.
• Si responde afirmativamente, agradecérselo y co-
• Además del calendario, ubicación y horario de las menzar nuestra consulta, información o petición.
colectas y los criterios básicos de donación, esta App • Si responde que no, preguntarle si tendría otra hora
dispondrá de: más adecuada para ponernos en contacto.
o Un sistema de identificación de los donantes • Si nos da otra hora agradecérselo y despedirnos
que supla al carnet de donante. hasta entonces.
o Un histórico de las donaciones realizadas. • Si nos dice que no tiene otra hora disponible, pre-
o Un sistema de citación a los donantes: guntarle si podemos contactarlo por correo electróni-
Por grupos según necesidades y co- co.
lectas. • Si nos lo da, agradecérselo y despedirnos.
Por tiempo transcurrido. • Si también declina esta opción, agradecerle su aten-
o Un enlace directo para realizar consultas o so- ción y apuntar en ficha que no desea este tipo de
licitar trámites administrativos: comunicación.
Dudas sobre algún criterio de exclusión
concreto. Para realizar las llamadas debemos tener un diagra-
Comunicar cambios de dirección u ma de flujos con las diferentes opciones de preguntas y
otros datos. respuestas. En nuestro CT estamos realizando una en-
Solicitar algún tipo de certificado. cuesta a las personas que donaron por primera y última
o Un sistema de motivación para los donantes: vez en el año 2017. El objetivo de la encuesta es saber
teniendo en cuenta que para considerar que un cuál es el motivo de que no hayan repetido y para ello
donante se ha fidelizado tiene que alcanzar su preparamos una lista de los donantes a los que llamar,
ta
5. donación y que la bibliografía dice que la ter- una plantilla de respuestas y un diagrama de flujo para
Anexo I
Anexo I
Anexo I
cera donación es más fácil que ocurra si la se- realizar la entrevista (Anexo IAnexo I).
gunda donación se da en los primeros 6 meses,
es importante motivar esa donación. La mejor
manera de que un donante se sienta motivado 5. Personas que gestionan los trámites adminis-
es que seamos capaces de valorar la segunda, trativos habituales
tercera y cuarta donación. Para eso podemos
generar una serie de categorías en las que con Muchas veces la habitualidad hace que las personas
pocas donaciones se pueda pertenecer al 10% perdamos la perspectiva de la importancia de las co-
de los mejores donantes de un área. Se puede sas. Hay tareas que son cotidianas para nosotros y sin
puntuar según el n.º de donaciones por año con embargo, suponen algo muy importante e ilusionante para
lo cual un donante con tres donaciones y uno con los donantes. Algunos de esos trámites son:
¿Qué lugar ocupa usted dentro de la seguridad Vol. XLV / N° 1 / 2019 Asociación Argentina Pág. 57
promocional? Págs. 53 / 71 de Hemoterapia,
Inmunohematología
y Terapia Celular
