Page 62 - Roche Revista Argentina de Transfusión 1-2019

4 años. Yo por mi parte le agradecí su generosidad y las obtenemos en centros educativos, empresas o insti-
prometí estudiar la viabilidad de sus sugerencias. En tuciones. Estas colectas las pudimos implementar gra-
cuanto salió por la puerta solicitamos la plaquita corres- cias a que en estos lugares teníamos donantes habitua-
er
pondiente a su trofeo y se la entregaremos el 14 de junio les que nos facilitaron el 1. contacto con los responsa-
cuando acuda a la cita que le dimos para su siguiente bles de los Centros y desde entonces participan activa-
plaquetaféreis (después de un viaje que tiene progra- mente en la organización de las mismas. Cuando hable-
mado). Seguro que le sorprenderemos gratamente. mos de líderes de opinión mostraremos un ejemplo de
En resumen, las personas que acompañan al donan- la crucial participación de una donante para que un fa-
te durante la donación deben: moso cocinero y comunicador de nuestro país hablara
de manera espontánea más de 2 minutos en favor de la
• Dar confianza y seguridad. donación de sangre en un programa televisivo con más
• Recabar información. de 1.000.000 de espectadores.
o Expectativas. La donación de sangre puede ser una actividad atrac-
o Quejas. tiva para compartir con los conocidos mediante las Re-
o Sugerencias. des Sociales. Todos los días compartimos cosas banales
• Transmitir agradecimiento. que a su vez son reenviados generando cadenas que se
• Poner en valor la donación. hacen virales. En nuestra provincia como veremos luego
• Dejar un buen recuerdo para que al donante le ape- contamos con una red de voluntariado con una delega-
tezca volver. ción en todas las localidades con más de 800 habitan-
• Una labor muy importante es la de “fichar” a los tes, en total 65. A partir de este año en cada delegación
donantes potencialmente valiosos para la SP. Hay do- vamos a generar un grupo entre 10 y 30 donantes (de-
nantes que, por su trabajo, por sus amistades, por pendiendo del n.º de habitantes), una especie de emba-
su asertividad al hablar, por su grado de implicación, jadores que recibirán mensajes, convocatorias, anuncios,
pueden ser colaboradores importantes en un momen- etc. y se encargarán de difundir entre los conocidos de
8. Líderes
8. Líderes
to dado. Cuando desarrollemos el punto 8. Líderes8. Líderes su localidad, empresa, etc.
8. Líderes
de opinión
de opinión
de opinión
de opinión veremos el ejemplo de Marga una donan- Es muy importante que los donantes se sientan orgu-
de opinión
te de nuestro CT fichada por una enfermera de la Sala llosos de serlo y de difundirlo. Como veremos en otro
de Donación. apartado, para lograr este orgullo también es necesario
que la población general y los receptores de transfusio-
nes sean conscientes de la importancia de la donación.
3. Los donantes
Son una pieza fundamental dentro de la SP, pueden 4. Personas que gestionan la atención telefóni-
ser docentes, profesionales de medios de comunica- ca tanto de entrada como de salida
ción, personal de salud, responsables de instituciones o
empresas, políticos, líderes de opinión, pero todos en Nuestro teléfono no puede estar ocupado nunca, tam-
su día a día son “personas influyentes en su entorno” y poco debe estar programado con una lista interminable
estas personas que están convencidas de lo necesario de opciones para el interlocutor. Necesitamos un siste-
que es donar sangre, conocen perfectamente todo el ma ágil para que cuando nuestro teléfono comunique la
proceso y son capaces de explicarlo con un lenguaje llamada sea desviada de manera automática a otro telé-
libre de todo tipo de tecnicismos, además, son ejemplo fono de nuestro CT. Debe haber una cadena lógica de
viviente de lo falso que son algunos mitos. Tienen una desvío. Si llega a un punto en el que no se puede resol-
segmentación en edad y sexo parecida a la población ver se deberá explicar que su llamada ha sido desviada
de nuestro entorno, son muchos, están repartidos por hasta ese teléfono por estar ocupado el teléfono princi-
toda la geografía de nuestro ámbito de influencia, y tie- pal, se le pedirá disculpas, se solicitará su nombre y un
nen la máxima credibilidad para las personas de su en- teléfono de contacto para que le podamos llamar en
torno cercano. En la actualidad todas las marcas se es- pocos minutos. Se le puede dar la opción de utilizar el
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fuerzan en tener “clientes prescriptores” clientes que correo electrónico para realizar la consulta.
están tan satisfechos del producto que consumen, que Para que el teléfono de entrada esté ocupado el mí-
lo recomendarían a sus conocidos. Estas empresas in- nimo tiempo posible además de disponer de un siste-
vierten muchos recursos para localizar los clientes que ma de desvío automático tenemos que seguir varias
ellos piensan que pueden pertenecer a esa categoría. reglas:
Nosotros jugamos con ventaja al saber cuántas veces
ha donado cada donante, cada cuanto dona, hablamos • Que la persona que recibe la llamada la derive lo
con ellos y sabemos lo que piensa cada uno. En definiti- antes posible a la persona que puede o debe atender
va, somos capaces de encontrar a esos posibles la consulta.
prescriptores y podemos animarlos a: difundir nuestros • No utilizar el teléfono de entrada para dar explica-
mensajes, ayudarnos a crear colectas externas en su ciones que tarden más de un minuto.
barrio, empresa, etc. Como ejemplo, comentar que nues- • No utilizar el teléfono de entrada para hacer llama-
tro CT logra 31.000 donaciones al año y de ellas el 10% das al exterior.

Pág. 56 AAHITC - Lavalleja 1214 (C1414DTZ) Vol. XLV / N° 1 / 2019 Coordinadora: Dra. León de González, Graciela
Cdad. Aut. de Bs. As. - Argentina Págs. 53 / 71 Profesor invitado: Urcelay Uranga, Sabin
Tel/Fax: (54-11)4771-2501 - L.Rot.
E-mail: aahitc@aahitc.org.ar