Page 61 - Roche Revista Argentina de Transfusión 1-2019

el donante pasa en la sala de extracción es un momento
muy valioso para reforzar las ideas transmitidas en la
entrevista de salud e intercambiar información. Por una
parte, le daremos los consejos necesarios para que la
donación actual y siguientes, resulten satisfactorias y por
otra, permitiremos que el donante nos exprese aquellas
sugerencias o quejas que pueda aportar. Hay que tener
en cuenta que no siempre coinciden las expectativas de
los donantes con los aspectos que nosotros pensamos
que son importantes para ellos. Son momentos en los
que los donantes nos pueden “confesar” pequeñas o
grandes inconformidades a nivel personal o colectivo.
Las quejas hay que valorarlas como regalos que nos
hacen los donantes, una queja es un regalo en forma de
segunda oportunidad, una queja correctamente gestio-
nada genera una fidelización en la persona que nos ha
transmitido la queja y nos ayuda a mejorar nuestro servi-
cio para otros donantes. Es muy importante que tenga-
A pesar de que lo decimos continuamente “una dona- mos una actitud activa respecto a la recepción de que-
ción salva tres vidas” lo decimos de una manera un tan- jas y registro de errores como instrumento de mejora.
to hueca y no deja una huella suficientemente profunda Tenemos que intentar detectar todos los errores que he-
en el donante. Cuando las donaciones se realizaban bra- mos podido cometer en nuestro trato con el donante,
zo a brazo, los donantes veían como con cada abrir y tenemos que ser benévolos con los errores, esa benevo-
cerrar de su mano parte de su sangre pasaba al enfer- lencia no significa que se admitan y corramos el peligro
mo que en pocos minutos empezaba a respirar mejor y que la gente se relaje. Significa que sabemos que ocu-
su piel alcanzaba la tonalidad y temperatura adecuadas. rren y necesitamos conocerlos, evaluarlos y lograr poner
Cuando terminaba la transfusión la satisfacción del do- las medidas necesarias para evitar que se repitan. Ade-
nante aseguraba que volvería a donar en cuanto tuviera más este clima ayuda a que se investiguen nuevas for-
la oportunidad, generándole el orgullo de ser donante. mas de trabajar, ya que sabemos que podemos correr
En el caso de que el resultado de la entrevista de un riesgo e intentar cambiar para mejorar sin temor a ser
salud no permita la donación, es imprescindible que el penalizado, es lo que se denomina seguridad psicológi-
donante reciba el apoyo suficiente para que cuando trans- ca. (2)
curra el tiempo necesario vuelva a donar y si hubiera Como ejemplo, cito un caso que se ha dado mientras
supuesto una exclusión definitiva, se le deberá explicar repaso este trabajo 4 días antes de entregarlo para su
bien los motivos de manera que entienda que no es una publicación. La mañana del viernes 25 de enero acudió
decisión arbitraria, sino que está causada por el afán de a nuestro CT un donante que iba a realizar su plaque-
que la donación sea segura tanto para el posible recep- taféreis n.º 100 además de otras 45 donaciones de san-
tor, como para la propia persona que está intentando gre total en su historial de donante. Mientras realizaba
donar. Es aconsejable que se le dé la oportunidad de su donación comentó con la enfermera que le atendía
colaborar de otra manera, explicándole diferentes formas que el trato que le dábamos era excepcional y que daba
de participar en la SP. gusto acudir a donar, pero que había una cosa en la que
Una persona que salga defraudada de un servicio de le habíamos decepcionado: en noviembre de 2014 cuan-
donación puede pasar de ser un posible donante a ser do nuestra Asociación de donantes de sangre cumplió
una persona detractora y tenemos que recordar que el su 50 aniversario hicimos una entrega de trofeos a los
grado de transmisión a terceros de una experiencia agra- donantes con más de 100 donaciones y el suyo carecía
dable o desagradable juega en nuestra contra, ya que el de la plaquita con su nombre. Reconocía que era una
75% de las personas que han tenido una mala experien- tontería pero le dijo que nos había escrito un correo elec-
cia se lo comenta a sus familiares y amigos, mientras trónico haciéndonoslo saber y que ni siquiera le había-
que solo el 42% lo hace cuando la experiencia es muy mos contestado. Habían pasado más de 4 años, es uno
buena. (1) de los donantes más fidelizados que tenemos, desde
entonces le hemos atendido más de 20 veces y él se-
guía con su “malestar”. La enfermera que le atendió me
2. Las personas encargadas de realizar la flebo- comunicó el comentario y durante el refrigerio me acer-
tomía y atención al donante en la sala de ex- que a él, estuvimos hablando y llegamos a la conclusión
tracción que el correo al que había enviado su comentario no era
el correcto y mientras hablábamos me hizo una serie de
Ante todo, deberán realizar la técnica de la fleboto- sugerencias nacidas de su experiencia como donante.
mía de una manera cuidadosa y eficaz, previniendo o en Al final se despidió agradeciendo haber hecho el comen-
su caso diagnosticando y tratando los efectos adversos tario a la enfermera ya que le había ayudado a borrar ese
que puedan presentarse. Dentro de la SP, el tiempo que “pequeño” resquemor que le acompañaba estos últimos

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promocional? Págs. 53 / 71 de Hemoterapia,
Inmunohematología
y Terapia Celular